Leveringsvoorwaarden LayCareConnect

Cliënt De natuurlijke persoon die zorg of ondersteuning ontvangt via LayCareConnect.

LayCareConnect De organisatie die bemiddelt, coördineert en ondersteunt bij het organiseren van passende zorg en ondersteuning.

Zorgprofessional Een aangesloten zorgverlener die zorg of ondersteuning uitvoert op basis van afspraken, bevoegdheden en bekwaamheden.

Inschrijving Jouw aanmelding via het formulier, telefonisch of per e-mail met het verzoek om zorg of ondersteuning te ontvangen.

Overeenkomst De afspraken tussen jou en LayCareConnect over de levering en of organisatie van zorg en ondersteuning.

Intake Het gesprek waarin jouw situatie, wensen, doelen, planning en praktische voorwaarden worden afgestemd.

Zorgplan De vastlegging van doelen, afspraken en evaluatiemomenten rondom de zorg en ondersteuning.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere inschrijving, intake, overeenkomst en dienstverlening via LayCareConnect.

• Wij informeren je helder over de stappen, mogelijkheden en verwachtingen.
• Wettelijke bepalingen blijven altijd leidend als die van toepassing zijn op jouw zorgvorm.
• Als een onderdeel van deze voorwaarden niet geldig is, blijven de overige onderdelen van kracht.

Inschrijving Jouw inschrijving is het verzoek om zorg of ondersteuning te organiseren of te starten.

Bevestiging Zodra LayCareConnect jouw inschrijving accepteert, ontvang je een bevestiging en komen de afspraken tot stand.

Herroeping Als je je online hebt ingeschreven, kun je binnen 48 uur na ontvangst van de bevestiging contact opnemen om de inschrijving kosteloos te laten vervallen, tenzij de zorg al is gestart op jouw verzoek.

Jonger dan 18 jaar Als er financiële verplichtingen ontstaan, kan toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger nodig zijn.

Voor de start plannen we een intake om jouw situatie en zorgbehoefte goed te begrijpen.

• We bespreken doelen, wensen, planning, bereikbaarheid en praktische afspraken.
• Waar van toepassing werken we met de indicatie of het protocol dat hoort bij jouw zorgvorm.
• Wijzigingen in planning of inzet stemmen we altijd in overleg af.

LayCareConnect streeft naar veilige, passende en professionele zorg.

• Zorgprofessionals handelen volgens professionele standaarden en werken binnen hun bevoegdheden en bekwaamheden.
• We zorgen voor duidelijke afspraken, evaluatiemomenten en een aanspreekpunt voor vragen.
• Als de afgesproken zorg niet geleverd kan worden, nemen we zo snel mogelijk contact op en zoeken we een passend alternatief.
• Continuïteit is belangrijk. Waar nodig organiseren we vervanging of herplanning.

Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens en verwerken deze volgens de privacywetgeving.

• We gebruiken gegevens alleen voor het organiseren, uitvoeren en verbeteren van onze dienstverlening.
• Gegevens delen we uitsluitend als dat nodig is voor zorgverlening, wettelijke verplichtingen of met jouw toestemming.
• Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering als de wet dat toestaat.

Lees de details in onze privacyverklaring.

De kosten hangen af van de zorgvorm en de afspraken die tijdens intake of overeenkomst zijn vastgelegd.

• Bij zorg via een verzekeraar of gemeente kunnen facturatie- en vergoedingsregels gelden.
• Bij aanvullende diensten of particuliere zorg ontvang je een duidelijke specificatie.
• Betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.

Bij niet tijdig betalen sturen we een herinnering. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten volgen conform de geldende regels.

Wijziging Wijzigingen in afspraken, uren of planning gebeuren altijd in overleg en worden schriftelijk of per e-mail bevestigd.

Annulering door cliënt Als je de overeenkomst eenzijdig opzegt terwijl de matching en planning al zijn opgestart, kan LayCareConnect annuleringskosten van € 90 in rekening brengen.

Beëindiging De overeenkomst kan eindigen door afronding van de zorg, wederzijds goedvinden, of wanneer uitvoering niet meer passend of mogelijk is. In dat geval zoeken we samen naar een passend alternatief.

Verhuizing Bij verhuizing vragen we je dit zo snel mogelijk door te geven. LayCareConnect is actief in Zuid-Holland, Noord-Holland en Utrecht. Buiten deze regio bekijken we samen de mogelijkheden.

Als er iets gebeurt dat niet de bedoeling is, nemen we dit serieus.

• We informeren je zo snel mogelijk over wat er is gebeurd en welke stappen we nemen.
• Als een incident gevolgen kan hebben voor gezondheid of veiligheid, stemmen we af met betrokken professionals.
• We registreren en evalueren incidenten om herhaling te voorkomen.

Ben je niet tevreden? Laat het ons weten. We zoeken altijd naar een oplossing.

• Je kunt je klacht indienen via het contactformulier of per e-mail.
• We reageren zo snel mogelijk en bespreken samen de best passende oplossing.
• Als het nodig is, verwijzen we je naar de klachtenprocedure en eventuele onafhankelijke ondersteuning.